С О Г Л А С О В А Н О Руководитель РЦ ПМСП Н.М. Гусейнова |
У Т В Е Р Ж Д А Ю Главный врач ГБУ РД Избербашская ЦГБ Д.К. Магомедов |
ДОРОЖНАЯ КАРТА
РЕАЛИЗАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА» в ГБУ РД «Избербашская ЦГБ»
1. Основные положения
Цель проекта |
Повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь путем создания новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико – санитарную помощь на принципах бережливого производства. |
Ожидаемые результаты проекта |
Результат № 1: сокращение времени ожидания пациентом на прием. |
Результат № 2:повышение удовлетворенности пациентов качеством и сроками получения услуг медицинской организации. |
|
Результат № 3: сокращение очереди пациентов перед регистратурой. |
|
Результат № 4: Полный переход на электронный формат направления ф-088/у. |
|
Результат № 5: сокращение времени оформления записи на прием к врачу. |
|
Результат № 6: сокращение сроков прохождения 1 этапа диспансеризации. |
|
Результат № 7: формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения медицинской организации. |
|
Результат № 8: устранение всех видов потерь в процессах (ожидание, лишние отчетные и учетные документы, лишние хождения и т.д.); |
|
Результат № 9: пациентам больше не нужно самостоятельно передавать справки в МСЭ, записываться на прием. Все сведения передаются поликлиникой. |
|
Результат № 10: оптимизация информационных потоков, в т.ч. повышение эффективности медицинской информационной системы, устранение дублирования и избыточного ручного труда при вводе информации. |
|
Результат № 11: обучение медицинских работников ведению электронной медицинской документации. |
|
Описание модели функционирования результатов проекта |
С внедрением проекта «Бережливая поликлиника» должны быть достигнута комфортная среда при посещении поликлиник: вежливый и квалифицированный персонал, открытые регистратуры, осуществление предварительной записи на две недели на прием различными способами без прямого обращения в регистратуру - через интернет и инфоматы, доступность в оптимальные сроки профилактических мероприятий. В ходе реализации проекта в поликлинике будут изменены подходы к организации труда медицинских работников и стандартизации процессов работы поликлиники. Путем оптимизации процессов оказания медицинской помощи должны быть внедрены информационные технологии. Особое значение уделено учебе специалистов по работе с электронной медицинской картой, а также обучению медицинских работников этике и деонтологии. |
2. Этапы и контрольные мероприятия проекта
Руководитель проекта – заместитель главного врача ГБУ РД «Избербашская ЦГБ» Ибрагимов А.М.
№ п/п/ |
Наименование |
Сроки реализации |
Рабочая группа |
1 |
Проект запущен |
31.05.2022 |
Ибрагимов А.М.- руководитель рабочей группы
Пашаев А.Н. Сулейбанова З.К. Османов Б.О. Камбулатова И.А.
|
2 |
Реализация проекта «Бережливая поликлиника» в ГБУ РД «Избербашская ЦГБ» |
|
|
2.1. |
Общие мероприятия: |
|
|
2.1.1. |
Утверждение приказа ГБУ РД «Избербашская ЦГБ», плана мероприятий по реализации проекта «Бережливая поликлиника», определяющего направления проекта, состав рабочей группы. |
31.05.22 |
|
2.1.2. |
Создание рабочей группы по каждому направлению |
31.05.2022 |
|
2.1.3. |
Проведение организационного совещания по каждому направлению, выбор их лидера. Утверждение графика совещаний по каждому направлению
|
06.06.2022 |
|
2.1.4. |
Составление Плана мероприятий («дорожная карта») по реализации проекта «Бережливая поликлиника» по каждому направлению |
06.06.2022 |
|
2.1.5. |
Информирование пациентов, посещающих поликлинику об участии ГБУ РД «Избербашская ЦГБ» в проекте «Бережливая поликлиника» путем размещения информации в поликлинике и на официальной странице «Телеграмм-канале» |
Июнь 2022 |
|
2.1.6. |
Выявление проблем, мониторинг и оценка текущего состояния реализации проекта «Бережливая поликлиника» по каждому направлению |
ежемесячно |
|
2.2. |
Реализация направления №1 «Улучшение удаленной и предварительной записи пациентов к врачам» (оптимизация работы регистратуры) |
|
Ибрагимов А.М.- руководитель рабочей группы
Пашаев А.Н. Сулейбанова З.К. Османов Б.О. Камбулатова И.А.
|
2.2.1. |
Проведение анализа обращений, поступающих в регистратуру поликлиники |
июнь 2022 г. |
|
2.2.2. |
Анализ функций и ролей медицинских регистраторов при реализации направления №1 |
Июнь 2022 г. |
|
2.2.3. |
Определение и разделение функциональных обязанностей медицинских регистраторов |
июнь 2022 г |
|
2.2.4. |
Создание комфортных условий для посетителей |
июль 2022 г. |
|
2.2.5 |
Организация электронной очереди и записи на прием к врачу, предоставление записи к врачу через Call-центр. |
июнь 2022 г |
|
2.2.6. |
Оптимизация внутренней логистики поликлиники, распределение потоков пациентов |
июнь 2022 г |
|
2.2.7. |
Разработка навигационных стендов, табличек на кабинеты (навигация с учетом навигации для лиц с ограниченными возможностями) |
июль 2022 г |
|
2.3. |
Реализация направления №2 «Улучшение проведения I этапа дополнительной диспансеризации» |
|
Ибрагимов А.М.- руководитель рабочей группы
Пашаев А.Н. Сулейбанова З.К. Османов Б.О. Камбулатова И.А.
|
2.3.1. |
Проведение хронометража временных затрат пациента на прохождение диспансеризации. |
июнь 2022 г |
|
2.3.2. |
Проведение анкетирования пациентов поликлиники с целью выявления проблем в оказании медицинской помощи |
июль 2022 г |
|
2.3.3. |
Определение места расположения информации по диспансеризации. |
июнь 2022 г |
|
2.3.4. |
Подготовка проекта маршрутной карты для посетителей при прохождении диспансеризации. |
июль 2022 г |
|
2.3.5. |
Увеличение доступности медпомощи, дать возможность для любого человека пройти дополнительную диспансеризацию или профилактический осмотр без потери лишнего времени. |
|
|
2.3.6. |
Организация и проведение диспансеризации в субботу с 9.00 до 14.00. |
|
|
2.4. |
Реализация направления №3 «Улучшение качества и сроков заполнения ф-088/у» |
|
Ибрагимов А.М.- руководитель рабочей группы
Пашаев А.Н. Сулейбанова З.К. Османов Б.О. Камбулатова И.А.
|
2.4.1. |
Передача формы ф-088/у в бюро МСЭ, в форме электронного документа. |
постоянно |
|
2.4.2. |
Уменьшение числа обращений и жалоб пациентов. |
|
|
2.4.3. |
Все сведения пациента в МСЭ передает поликлиника |
|
|
2.4.4. |
Уменьшение сроков рассмотрения материалов |
|
Руководитель рабочей группы А.М. Ибрагимов